В Госдуму внесли законопроект о праве туристов предъявлять претензии турагентам

Правительство внесло в Госдуму законопроект, который существенно меняет порядок предъявления претензий в туристической отрасли. Теперь туристы смогут напрямую направлять претензии и требования о возмещении убытков не только туроператору, но и турагенту.

Документ чётко разграничивает зоны ответственности между туроператорами, турагентами и третьими лицами. Туроператор будет отвечать за не предоставленную информацию об условиях путешествия и за качество услуг, входящих в туристский продукт. При этом если недостоверные сведения туристу дал именно турагент, туроператор освобождается от ответственности.

Законопроект также устанавливает конкретные случаи, когда вся ответственность ложится на турагента. Среди них — неперечисление денег туроператору, несогласование условий поездки, непредоставление информации туристу и неуведомление туроператора о заключённом договоре.

Жалобы на качество дополнительных услуг турагента и требования о возмещении убытков предлагается подавать в письменной форме не позднее 20 дней после окончания действия договора. Турагент будет обязан рассмотреть такую претензию в установленные сроки.