С 1 октября маркетплейсы обяжут принимать претензии и возвращать деньги за бракованные товары

С 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике, который впервые вводит единые правила работы для всех маркетплейсов. Теперь площадки будут обязаны обеспечивать приём претензий от покупателей и возврат денег за товары ненадлежащего качества.

Если покупка была оплачена через маркетплейс, именно он должен будет вернуть деньги. Когда доставку осуществляла собственная логистика площадки, она также обязана организовать возврат товара продавцу.

Кроме того, с этой же даты маркетплейсы начнут проверять наличие обязательных сертификатов, деклараций соответствия и сведений о государственной регистрации товаров перед размещением их на площадке.

Для Wildberries и других крупных платформ это означает существенное изменение процессов взаимодействия с продавцами и покупателями. В компании уже назвали вопрос возврата товаров «назревшим».