Кто в ретейле ответит за ошибку ИИ-агента: эксперты о регулировании и контроле человека

За ошибки искусственного интеллекта, в том числе при формировании скидок или других предложений клиентам, в конечном итоге всегда будут отвечать люди. Ретейлер как оператор персональных данных несёт полную ответственность за обработку данных и применение юридически значимых решений на базе ИИ.

Эксперты рекомендуют компаниям вводить внутреннее регулирование: чётко разграничивать зоны ответственности человека и нейросети, прописывать правила обработки персональных данных с помощью ИИ, а также определять права на интеллектуальную собственность на результаты, которые генерирует искусственный интеллект.

При этом участники рынка считают, что отдельного специального закона об ИИ-агентах в ретейле сейчас не требуется. Большая часть рисков уже покрывается действующими нормами законов «О защите прав потребителей», «О рекламе» и «О персональных данных». Жёсткое дополнительное регулирование эксперты называют избыточным.

Главный практический вывод — ретейлерам необходимо выстроить качественную «обвязку» работы ИИ внутри компании, чтобы минимизировать юридические и репутационные риски.